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Tuve la oportunidad de leer el borrador de la actualización de la norma ISO 9001 (ISO/DIS 9001) y quiero compartirles los principales cambios que he detectado, para que estén al día con lo que viene.

Lo primero que puedo adelantar es que —al menos hasta este borrador publicado el pasado 27 de agosto— no se esperan transformaciones radicales. Más bien se trata de ajustes en la redacción, reordenamientos menores en la estructura y algunos cambios clave que conviene conocer.

Hace tiempo leí una teoría llamada “ventanas rotas”, propuesta por los criminólogos James Q. Wilson y George L. Kelling en los años 80.
La idea central es bastante simple pero poderosa: si una ventana rota en un edificio no se repara, pronto se rompen más ventanas. No porque algunas personas sean “rompeventanas” y otras “respetuosas de la ley”, sino porque el desorden envía una señal de que a nadie le importa, y eso hace que más personas actúen sin considerar las normas.

Las normas ISO requieren que identifiquemos quiénes son las partes interesadas en nuestra empresa en relación con el sistema de gestión que estamos implementando. Una vez identificadas, es fundamental comprender sus necesidades y expectativas.

La implementación de proyectos relacionados con las normas ISO, así como cualquier otro tipo de proyecto empresarial, puede ser un desafío significativo. Este desafío no disminuye cuando se trata de la aplicación de estándares tan críticos como ISO 9001 o ISO 22000. En este artículo, te presentaré cinco claves fundamentales que son fáciles de comprender y poner en práctica. Estas claves te serán de gran utilidad para dar inicio a la implementación de estas normas en tu empresa de manera efectiva y exitosa.

En respuesta a las frecuentes consultas sobre el control de información documentada en un sistema de gestión de calidad, hoy explicaré la forma correcta y eficiente para gestionarla en su organización.

En un artículo anterior, destacaba todas las ventajas de implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. Sin embargo, me sorprende ver cuántas empresas se conforman con cumplir los requisitos mínimos para mantener una certificación vigente.

Estoy convencido de que la certificación no debería ser la principal preocupación para tu empresa, y a continuación comprenderás por qué.

¿QUÉ ES ISO 9001?​

En los últimos días, he conversado con dos empresarios diferentes, y en ambos casos, detecté una situación muy específica: habían escuchado hablar de ISO 9001, pero no tenían la más mínima idea de para qué les servía ni cuáles ventajas conllevaba implementar un Sistema de Gestión de Calidad como ISO 9001 en sus empresas.

En este artículo, te proporcionaremos cinco pasos clave para establecer una sólida cultura organizacional en tu empresa, específicamente orientada hacia los estándares de la norma ISO 9001.

La relación entre la cultura organizacional y la norma ISO 9001 es un aspecto fundamental a considerar. En todas las empresas, la cultura organizacional ejerce una influencia tanto consciente como inconsciente en el comportamiento de sus miembros, lo que, a su vez, afecta los resultados obtenidos.

La implementación de la norma ISO 9001 es un desafío considerable para las empresas. Como consultor, con frecuencia recibo solicitudes de ayuda de empresas que buscan mejorar sus sistemas de gestión de calidad. A pesar de contar con la certificación ISO 9001:2015, sus sistemas de gestión no producen resultados concretos que impulsen la mejora y el logro de objetivos.

La decisión de certificar tu empresa en una norma internacional es un paso crucial para elevar tus estándares y evolucionar. Aunque no es una tarea sencilla, los resultados justifican el esfuerzo y la inversión. Las etapas para obtener la certificación son las siguientes:

Si tu empresa se dedica a la producción o prestación de servicios, seguramente estás consciente de la creciente competencia tanto a nivel local como global. Además, es innegable que las expectativas de los clientes han ido en aumento, lo que hace que sea más fácil que miren hacia la competencia. Ante este panorama, es crucial desarrollar estrategias para destacar y mantenerse en el mercado. La implementación de la norma ISO 9001 y la obtención de la certificación pueden ser tu camino hacia la entrega de productos y servicios de alta calidad para tus clientes.