Partes interesadas en ISO 9001
Las normas ISO requieren que identifiquemos quiénes son las partes interesadas en nuestra empresa en relación con el sistema de gestión que estamos implementando. Una vez identificadas, es fundamental comprender sus necesidades y expectativas.
En esencia, estamos evaluando el nivel de satisfacción de todas las personas, entidades o instituciones que tienen un interés en nuestra empresa, y, por lo tanto, estamos comprometidos a cumplir con sus requisitos.
El cumplimiento de las necesidades y expectativas de las partes interesadas es una responsabilidad ineludible para tu empresa, y medir el grado de satisfacción puede proporcionar un valor significativo, siempre y cuando se realice de manera inteligente.
Lamentablemente, en muchas empresas, este requisito se aborda de manera básica y carece de utilidad, debido a la falta de comprensión de su verdadero valor.
En el siguiente video, te presentaré una estrategia inteligente que te permitirá identificar y medir la satisfacción de las partes interesadas, aportando un valor tangible a tu empresa. Este enfoque es aplicable a normas como ISO 9001, ISO 22000, ISO 27001, y muchas otras.
Qué cambia en ISO 9001:2026
En la versión 2026, publicada el 16 de septiembre de 2026, el requisito de partes interesadas (4.2) trae un inciso nuevo: además de identificar a tus partes interesadas y sus requisitos, ahora debes determinar cuáles de esos requisitos vas a abordar desde tu sistema de gestión de calidad. La nota sobre cambio climático ya venía de la enmienda de 2024.
No es un procedimiento nuevo, es un criterio para decidir. En ISO 9001:2026: cómo implementar los cambios comparto el árbol de decisiones de cinco nodos que uso para resolverlo. Y si tu empresa ya está certificada, en Beira te acompañamos con la consultoría de transición a ISO 9001:2026.
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