Las normas ISO requieren que identifiquemos quiénes son las partes interesadas en nuestra empresa en relación con el sistema de gestión que estamos implementando. Una vez identificadas, es fundamental comprender sus necesidades y expectativas.
En esencia, estamos evaluando el nivel de satisfacción de todas las personas, entidades o instituciones que tienen un interés en nuestra empresa, y, por lo tanto, estamos comprometidos a cumplir con sus requisitos.
El cumplimiento de las necesidades y expectativas de las partes interesadas es una responsabilidad ineludible para tu empresa, y medir el grado de satisfacción puede proporcionar un valor significativo, siempre y cuando se realice de manera inteligente.
Lamentablemente, en muchas empresas, este requisito se aborda de manera básica y carece de utilidad, debido a la falta de comprensión de su verdadero valor.
En el siguiente video, te presentaré una estrategia inteligente que te permitirá identificar y medir la satisfacción de las partes interesadas, aportando un valor tangible a tu empresa. Este enfoque es aplicable a normas como ISO 9001, ISO 22000, ISO 27001, y muchas otras.
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